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자주묻는 질문
조회 5

단순 변심에 의한 교환/반품은 불가능합니다.

상품 회수 이후, 검수 단계에서 이러한 문제가 확인될 경우 고객님께 별도 연락 드릴 수 있으며, 반품이 불가할 경우 상품은 고객님께 다시 반송됩니다.

대부분의 상품은 포장재도 상품으로 인정되며, 이러한 경우 포장재 훼손으로 인해 상품 가치가 감소한 것으로 봅니다. 

따라서, 포장재 훼손 시 단순 변심에 의한 교환/반품은 불가능합니다.

조회 5

수령 당시 함께 받은 사은품(증정)도 함께 박스에 동봉해주세요. 

구성품이 일치하지 않을 경우 교환/반품 처리가 어려울 수 있습니다.

조회 3

고객센터에서 택배사로 회수 접수를 등록합니다.
(고객센터를 통해 별도 요청 시 고객이 직접 발송 가능)

절차를 통하지 않고, 임의로 교환/반품 상품을 보내실 경우에는 별도 안내없이 반송처리되거나,
상품이 분실 될 위험이 있사오니 고객센터로 문의 후 절차에 따라 진행해주시기 바랍니다.

교환/반품 대상인 상품이 손상되지 않게 박스로 포장 부탁드립니다.

교환/반품 접수 후 택배사에서 1~3일 이내에 회수를 진행합니다. (택배사 영업일 기준)

조회 2

회수 센터에 상품이 도착한 후 영업일 기준 약 3~5일 소요

교환/반품 희망 시 고객센터 또는 구입처의 절차없이 임의 반송이 된 경우 고객 정보를 확인하기 어려우므로 처리가 지연될 수 있습니다.

상품별, 구매처별로 처리 기간이 상이할 수 있으므로, 교환/반품 접수 후 고객센터로 문의주시기 바랍니다.


고객센터 02-508-7742

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조회 2

교환/반품이 불가한 경우는 배송 완료 후 2주 경과 건에 대한 단순 변심 건, 포장지 등이 훼손된 경우 등이 있습니다.

자세한 내용은 고객센터 또는 카카오 톡채널을 통해 문의주시기 바랍니다.


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 [공식홈페이지 구입 상품]
- 받으신 상품을 교환/반품 하실 경우, 교환 사유+문제가 발생한 부분을 확인할 수 있는 사진과 함께 고객센터로 문의 바랍니다.

[카카오 선물하기 등 외부 채널 주문 시]
- 각 구입처 별 시스템에 맞는 교환/환불 방법을 이용해주시면 됩니다.


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받으신 상품의 정확한 상태를 확인할 수 있도록 사진과 함께 상담 문의를 해주시면 빠르게 상담을 통해 교환/환불 가능합니다.

상품에 문제가 있는 경우 배송비는 비건헬렌스에서 부담합니다.


카카오톡 상담: @helenscookie 또는 헬렌스쿠키 검색

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실 결제금액 기준으로 3만원 이상 구매 시, 무료 배송 대상입니다.

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비건헬렌스는 현재 공식홈페이지, 네이버 스마트스토어, 카카오 선물하기를 통해 만나보실 수 있습니다 :)

빠른 배송 요청의 경우 희망하시는 고객님에 한하여 일부 서울,경기 지역 퀵 발송 서비스를 지원하고 있습니다.

자세한 사항은 고객센터 또는 헬렌스쿠키 톡채널로 상담문의 부탁드립니다.


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주문이 완료된 이후의 배송지 수정은 고객센터 또는 헬렌스쿠키 카카오톡 플러스친구 상담을 이용해주시기 바랍니다 :)

주문하신 제품이 이미 배송중인 상태라면 배송지 변경이 불가능합니다.


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